HANDELSPOLITIK

1. OM OS

1. Hjemmesiden https://ngoodso.dk er ejet og bliver drevet af N'goodso ApS.
2. Du kan kontakte os via e-mail kontakt@ngoodso.dk, hvis du har nogle spørgsmål til os.

2. VORES HANDELSBETINGELSER

1. Vores handelsbetingelser (”Handelsbetingelser”) gælder for vores levering af vores varer til dig, når du bestiller/køber en vare på vores hjemmeside. 

2. Vi opfordrer dig til at læse vores Handelsbetingelser grundigt, inden du bestiller en vare hos os.

3. Vi kan løbende ændre og opdatere Handelsbetingelserne med virkning for dine fremtidige køb på vores hjemmeside. Derfor vil du blive bedt om at acceptere vores Handelsbetingelser, hver gang du handler hos os. 

4. Hvis du ikke accepterer vores Handelsbetingelser, kan du ikke bestille varer på vores hjemmeside.

5. En opdateret udgave af Handelsbetingelserne er altid tilgængelig på vores hjemmeside.

3. PRISER OG BETALING

1. 1. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25% moms og øvrige skatter/afgifter.

   2. Den samlede pris, som du skal betale for din(e) vare(r) inklusive eventuel forsendelse samt afgifter/gebyrer ved betaling med kreditkort, bliver opgjort, inden du gennemfører din bestilling.

   3. Dine leveringsomkostninger varierer – afhængig af hvilken levering, der vælges/tilbydes for levering af den pågældende vare. Du vil blive oplyst om leveringsomkostningerne, inden du gennemfører din bestilling.

4. BETALINGSMIDLER

1. 1. Du kan betale med Visa/Dankort, MasterCard og MobilePay.

   2. Du kan også betale med vores gavekort. Du kan dog kun bruge ét gavekort pr. bestilling.

5. BESTILLING AF VARER PÅ VORES HJEMMESIDE

1. 1. Vores webshop på https://ngoodso.dk er åben 24 timer i døgnet, men den kan være lukket på grund af vedligeholdelse. Vi prøver selvfølgelig på (så vidt muligt) at vedligeholde vores webshop om natten.

   2. Hvis du foretager en bestilling i weekenden eller på helligdage, vil din bestilling først blive behandlet den næstkommende hverdag.

   3. Vi accepterer kun din bestilling, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og hvis vi ikke har grundlag for at tro, at bestillingen skal bruges til ulovlige aktiviteter, eller at du ikke opfylder kravene i vores Handelsbetingelser.

5a. Hvornår er du bundet af din bestilling?

1. 1. Inden du klikker ”"Betal nu" ”, har du mulighed for at tilpasse din bestilling og dine oplysninger.

   2. Når du klikker ”"Betal nu" ”, bliver du bundet af din bestilling, og du vil modtage en ordrebekræftelse på e-mail.

   3. Skulle du komme til at lave en fejl i din bestilling, så kontakt vores kundeservice, der kan forsøge at hjælpe dig. Hvis du har fortrudt din bestilling, så har du 14 dages fortrydelsesret (læs mere om din fortrydelsesret i afsnittet ”Fortrydelsesret” nedenfor).

5b. Hvornår er vi bundet af din bestilling?

1. 1. Vi er først juridisk forpligtet til at levere din ordre, når vi har sendt dig en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Indtil da har vi mulighed for at afvise din bestilling, f.eks. i tilfælde af udsolgte varer, prisfejl, tekniske problemer eller andre forhold, som gør det umuligt for os at opfylde ordren.

      Modtager du kun en ordrebekræftelse, betyder det ikke, at der er indgået en bindende aftale – først når du modtager forsendelsesoplysninger, er aftalen bindende for os.

6. LEVERING

1. 1. Din bestilling vil blive leveret til den leveringsadresse, som du har valgt ved bestillingen.

   2. Vi bestræber os på at levere din bestilling indenfor 1-3 hverdage. Vær opmærksom på, at forsinkelser kan forekomme, og at vi ikke kan garantere dag-til-dag-levering under alle omstændigheder.

   3. Bestillingsvarer eller varer, der ikke er på lager, kan dog have en længere leveringstid. Dette er oplyst på produktsiden ved køb. Du kan også opleve, at vi i særligt travle periode angiver en længere forventet leveringstid ift. specifikke varer. 

   4. Du kan vælge mellem følgende former for levering; DAO og GLS. Alle ordrer til andre lande end Danmark vil blive sendt med PostNord.
      

   5. Vi tager forbehold for, at nogle af leveringsformerne ikke gælder bestemte adresser og tidsintervaller. Kun de leveringsformer, som du kan vælge til din leveringsadresse, vil du kunne se, når du gennemfører din bestilling. Vi tager forbehold for, at vi må levere til et andet leveringssted end det valgte, hvis det leveringssted, som du har valgt, er fyldt op. Hvis det er tilfældet, vil vi levere din bestilling til et leveringssted, som fragtmanden vælger.

   6. Hvis vi ikke har alle de varer på lager, som du har bestilt, kan det være, at vi sender de varer, som vi har på lager, til dig først. Når vi får de varer på lager, som du mangler at få, sender vi dem til dig efterfølgende. Du kan derfor opleve, at vi sender din ordre ad flere omgange.

   7. Vi bærer risikoen for din(e) vare(r) indtil levering.

7. MANGELFULDE OG FORKERTE VARER

1. 1. Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis vi har leveret den forkerte vare til dig, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan se vores kontaktoplysninger i din ordrebekræftelse eller nederst på vores hjemmeside.

   2. Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, har du mulighed for at vælge imellem:
      
      a) at returnere varen og få pengene tilbage,
      b) at returnere varen og få et nyt tilsvarende vare (hvis varen er på lager)
      c) at beholde varen og få et forholdsmæssigt afslag
      

   3. For at vores kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, skal du oplyse dit bestillingsnummer og give en fyldestgørende beskrivelse af, hvad der er galt med varen. 

   4. I tilfælde af at du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, som du skal returnere, afholder vi omkostningerne til returnering af varen til os. 

   5. Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler.

8. REKLAMATION

1. 1. Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte over for os indenfor rimelig tid efter at du har opdaget manglen.

   2. Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal som forbruger derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi har påtaget os at indestå for varen i længere tid. 

      Du kan læse mere om, hvordan du reklamerer i afsnittet ”Klageadgang”.

   3. Ved returnering skal alle dele af varen sendes retur til os.

   4. Når du sender en vare retur til os, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget varen retur i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen.

   5. Hvis varens værdi er forringet, fratrækker vi værdiforringelsen fra købesummen, som du har betalt for varen, inden du får købesummen tilbagebetalt.

   6. Efterlysninger af returpakker skal ske senest 10 dage efter den forventede leveringsdato. Hvis denne frist ikke overholdes, kan sagen blive afvist og returpakken vil derfor ikke kunne behandles.
      
      
   7. Vi yder naturligvis reklamationsret i henhold til gældende lovgivning. Bemærk dog, at reklamation ikke dækker skader, der er opstået som følge af almindelig slitage, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

9. FORCE MAJEURE

1. 1. Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter din bestilling indtræder omstændigheder, som hindrer eller udsætter vores opfyldelse af din bestilling. Sådanne omstændigheder omfatter udefrakommende omstændigheder som mennesker ikke kan afværge, krig, mobilisering, nedbrud af telekommunikation/kundens infrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, angreb af computervirus eller en tredjeparts destruktive adfærd), naturkatastrofer samt naturforhold der gør, at det ikke er muligt at opfylde din bestilling/dit køb, strejker, lockout, brand, blokader, hærværk, påbud fra offentlige myndigheder og/ eller rettighedshaver, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedsmæssige nødsituationer, og andre omstændigheder, som vi ikke har direkte kontrol over.

10. PERSONOPLYSNINGER

1. 1. Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Vi har udarbejdet en privatlivspolitik, der fortæller om, hvordan Vi behandler de personoplysninger, som du giver til os i forbindelse med dit køb samt ved brug af vores hjemmeside. Du kan finde vores privatlivspolitik under betingelser i bunden af hjemmesiden.

11. ANDET

1. 1. Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.

12. KLAGEADGANG

1. 1. Hvis der opstår et problem med din vare, eller hvis din vare er mangelfuld, skal du i første omgang kontakte vores kundeservice.

   2. Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit problem med en vare, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen. Hvis du vil indgive en klage til Center for Klageløsning, skal du have sendt din klage til os først. Det kan være en god ide, at du sender en skriftlig klage til os, så du kan dokumentere, at du har klaget, hvis Center for Klageløsning beder om dokumentation. For at klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr til Klageportalen for at få din klage behandlet.

   3. Du kan også anvende Europa-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på Europa-Kommissionens online klageportal. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse kontakt@ngoodso.dk.

13. VORES KONTAKTOPLYSNINGER

1. 1. Hvis der er noget, som du er i tvivl om, så kontakt endelig vores kundeservice på:
      
      E-mail: kontakt@ngoodso.dk
      
      

 14. RABAT, TILBUD OG KAMPAGNER

1. 1. Rabatter, tilbud og kampagner kan ikke kombineres, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Det er således kun muligt at benytte én rabat eller kampagnekode pr. ordre.
   2. Ved returnering af dele af en ordre, hvor der er opnået rabat (f.eks. mængderabat eller pakkeløsning), frafalder den oprindelige rabat. Dette betyder, at de beholdte varer vil blive omfattet af normalprisen, og refunderingen vil blive justeret i overensstemmelse hermed.

15. KONKURRENCEBETINGELSER

Vi elsker at forkæle vores kunder med sjove konkurrencer! For at det hele foregår fair og gennemsigtigt, har vi samlet nogle enkle regler. Ved at deltage bekræfter du, at du har læst og accepteret dem.

1. Du skal være fyldt 18 år og have adresse i Danmark (medmindre andet er angivet).

2. Hver person kan deltage én gang, medmindre andet oplyses. Forsøg på snyd medfører diskvalifikation.

3. Hver konkurrence har egne regler – fx lodtrækning eller først-til-mølle. Det fremgår altid i opslaget.

4. Vi tjekker, at vinderen opfylder betingelserne.

5. Præmier kan ikke ombyttes til kontanter eller overdrages, medmindre andet står angivet.

6. Er præmien fysisk, aftaler vi levering – fragt betales af N'goodso. Hvis præmien ikke kan skaffes, forbeholder vi os retten til at erstatte den med en tilsvarende.

7. Vinderen får direkte besked hurtigst muligt efter konkurrencens afslutning. Svarer vinderen ikke inden for 48 timer (eller den angivne frist), trækker vi en ny.

8. Vi forbeholder os retten til at ændre eller annullere konkurrencer ved tekniske fejl, snyd eller andet uforudset. Vi er ikke ansvarlige for tekniske problemer, der forhindrer deltagelse.

9. Konkurrencerne er ikke sponsoreret eller administreret af tredjepart, medmindre det står anført.

10. Eventuelle skattemæssige forhold i forbindelse med gevinsten er vinderens ansvar.